Yapay Zeka Alışveriş Devreye Girdi, Perakende Savaşına Çıkıyor
8 Ağustos 2026, saat 09:51’de ChatGPT ve Google’ın Gemini gibi yapay zeka araçları, alışveriş deneyimini çarpıcı bir biçimde değiştiriyor. Alışveriş yapan tüketiciler, ürün tavsiyeleri için AI’lara yönelirken, perakendeciler de bu platformların sonuçlarında üst sıralara çıkma yarışına düştü. ChatGPT, Gemini… alısverişi, perakendeciler için yeni bir savaş alanı oluşturdu.
ABD’de Walmart, Ulta Beauty ve Wayfair gibi e-ticaret devleri, ürünlerini sohbet robotu aramalarında öne çıkarmak için web sitelerini güncelliyor. Ama şirketler, satışları ve müşteri sadakatini besleyen gezinme alışkanlıkları, sepet büyüklükleriyle geçmiş alışveriş verilerini toplamak için satın alma sürecinin kendi sitelerinde gerçekleşmesini hedefliyor. Bu noktada, perakendeciler AI’ların sunduğu kişiselleştirme fırsatlarını kendi kanallarına taşıma çabasında.
Juniper Research verilerine göre, Anthropic’in Claude ve Google’ın Gemini gibi yapay zeka ajanlarının tüketicileri perakende sitelerine yönlendirmesiyle bu yıl yapay zeka kaynaklı alışveriş harcamalarının 8 milyar dolara ulaşması bekleniyor. 8 milyar dolarlık rakam, sektördeki büyüme beklentilerini yükseltiyor, AI’nın tüketiciler üzerindeki etkisi bir kez daha gözler önüne seriliyor.
Adobe Analytics’teki verilere göre, ABD’li tüketicilerin yüzde 41’i haziran ayında çevrimiçi alışveriş için üretken yapay zekadan yararlandı. Yapay zeka hizmetleri üzerinden yönlendirilen ziyaretçilerin, geleneksel kanallardan gelen alışverişçilere kıyasla ziyaret başına yüzde 41 daha yüksek gelir sağladığı kaydedildi. Bu, AI’ın satış performansını doğrudan etkilediğini gösteren bir bulgu.
Ulta Beauty Dijital ve E‑Ticaret Başkanı Josh Friedman, Reuters’la yaptığı görüşmede, “Müşterilerimiz neredeyse her zaman orada olmak istiyoruz. İster Google aramaları ister ortaklı pazarlama veya Facebook olsun, başkalarının platformlarında müşterilere ulaşmanın her zaman bir bedeli vardır. Bunun da farklı olduğunu düşünmüyorum” dedi. Ulta Beauty, ürünlerini Gemini ve ChatGPT üzerinden bulan alışverişçilerde dönüşüm ve satın alma isteğinin iki katına çıktığını bildirdi.
AWS Küresel Dijital Ticaret Direktörü Vince Koh, “Bir alışverişçi satın alma işlemini markanın kendi sitesinde tamamladığında, perakendeci o müşteriyle doğrudan bir ilişki sürdürür” ifadelerini kullandı. AWS, Kate Spade dahil olmak üzere perakende müşterilerini ürün pazarlamasında yapay zeka platformlarını kullanmaya teşvik ederken, şirketlerin kendi web sitelerinin “satın almak için en iyi yer” olarak kalmasını sağlamayı amaçlıyor. Koh, tüketicilerin Kate Spade’in internet sitesinde AWS destekli arama araçlarını kullanarak 380 dolarlık süet çanta gibi ürünleri aradığında, şirket inceleme yapan ürünler, bütçe ve stil tercihleriyle ilgili verileri kullanarak kişiselleştirilmiş öneriler sunabiliyor ve müşteri sadakati oluşturabiliyor diyerek, perakendecilerin AI araçlarından çok daha fazla bilgiye sahip olduğunu vurguladı.
Düğün planlama platformu The Knot da benzer bir yöntem uyguluyor. Şirket, hizmet sağlayıcılarının ChatGPT sonuçlarında görünmesi için web sitesini optimize ederken, çiftlerin mekân ve davetiye rezervasyonlarını doğrudan kendi platformu üzerinden yapmasını sağlamaya çalışıyor. The Knot CEO’su Raina Moskowitz, “Büyük dil modelleri başlamak, aramak ve planlamak için başka bir yer sunuyor. Ancak, insanların düğünleri organize etmesine yardımcı olacak otuz yıllık veriye sahibiz” diye belirtti.
OpenAI, Mart ayında tüketicilerin ChatGPT üzerinden kıyafet ve diğer ürünleri satın almasını sağlayan “Instant Checkout” (Anında Ödeme) özelliğini sonlandırdı. Şirket, mevcut süreçte ürün keşfine ve Etsy gibi pazar yerleri ile tüccarların kendi ödeme sistemlerini kullanmalarına odaklanıyor. Etsy de benzer bir eğilim kaydettiğini bildirdi. Etsy Ürün ve Teknoloji Başkanı Rafe Colburn, ürünleri ChatGPT aracılığıyla bulan kullanıcıların satın alma işlemini tamamlamak için genellikle Etsy’nin kendi web sitesine geri döndüğünü açıkladı. Colburn, duruma ilişkin “Bu süreç, her zaman ChatGPT’nin aracılık ettiği bir bağ değil, daha derin bir ilişkinin başlangıcı” yorumunu yaptı.
Peki, AI’ın perakende üzerindeki etkisi bu noktada ne kadar derinleşecek? Gelişmeleri takip ediyoruz…
Kaynak: Orijinal Haber
